沾化区为民服务中心组织召开12345热线业务培训会议

2022-06-19 09:50:16
为进一步提高12345热线坐席人员业务能力,提升热线工单办理质效,6月17日上午,沾化区为民服务中心组织召开12345热线业务培训会议。

会上,随机抽取每位坐席人员承办的热线工单,通过分析群众诉求和听取回访录音的方式,对工单办理及回访过程中存在的问题作出点评。同时,要求每位坐席人员对近期工作进行自我剖析总结,进一步明确职责分工,确保热线高效运转。

会议强调,要转换思路、转变方法,增强工作预见性、即时性、准确性和服务性,突出工作重点,强化责任落实,在确保按时办结率、办理结果满意率、服务过程满意率、问题解决率的前提下,进一步提升我区12345热线工单的办理质效。

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