沾化区为民服务中心组织召开12345热线业务培训会议

会上，随机抽取每位坐席人员承办的热线工单，通过分析群众诉求和听取回访录音的方式，对工单办理及回访过程中存在的问题作出点评。同时，要求每位坐席人员对近期工作进行自我剖析总结，进一步明确职责分工，确保热线高效运转。

会议强调，要转换思路、转变方法，增强工作预见性、即时性、准确性和服务性，突出工作重点，强化责任落实，在确保按时办结率、办理结果满意率、服务过程满意率、问题解决率的前提下，进一步提升我区12345热线工单的办理质效。

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